Ono što je trebalo da bude uzbudljivo isprobavanje novih haljina, pretvorilo se u pravu noćnu moru.

Džejd je putem online kupovine naručila tri Peppermayo haljine, planirajući da ih obuče čim stignu. Međutim, čim je otvorila paket, usledio je šok.

Mravi u paketu sa odećom: „Vrisnula sam od šoka“

„Naručila sam haljine i počela da ih isprobavam, kada sam ugledala mrave! Vrisnula sam i odmah izbacila paket napolje“, ispričala je Džejd za medije.

Prema njenim rečima, haljine su bile zapakovane u zatvorenoj kesi koja je, kako tvrdi, bila prepuna insekata. Prizor ju je, kaže, toliko uznemirio da joj je pozlilo.

Reklamacija i povraćaj novca: Kako je reagovao brend Peppermayo

Nakon neprijatnog iskustva, Džejd je odmah kontaktirala modni brend Peppermayo i zatražila objašnjenje. Kompanija joj je ponudila nekoliko opcija:

  • 50% kredita za kupovinu ukoliko zadrži paket,

  • zamenu proizvoda,

  • ili povraćaj novca uz vraćanje haljina.

Međutim, ona je odbila da vrati robu, navodeći higijenske i bio-sigurnosne razloge, jer su haljine bile kontaminirane insektima.

Nakon dodatne komunikacije, brend se izvinio i naveo da u saradnji sa kurirskom službom istražuje incident. Na kraju je postignut dogovor – Džejd je dobila povraćaj novca, zamenu haljina i poklon-kredit od 100 dolara, što je ocenila kao zadovoljavajuće rešenje.

Viralni snimak pokrenuo pitanje biodiverziteta na Novom Zelandu

Video snimak u kojem je Džejd prikazala mrave u paketu brzo je postao viralan na društvenim mrežama. Mnogi korisnici su izrazili zabrinutost zbog mogućeg ugrožavanja lokalnog biodiverziteta Novog Zelanda, zemlje poznate po strogim bio-sigurnosnim pravilima.

Nadležne službe su potom potvrdile da je u pitanju vrsta australijskih mrava koja je već prisutna na teritoriji Novog Zelanda, te da ne predstavlja dodatni rizik po prirodu i ekosistem.

Kako je došlo do incidenta?

Iz kompanije Peppermayo naveli su da proces pakovanja robe prolazi kroz više faza kontrole kvaliteta, ali da postoji mogućnost da je do kontaminacije došlo tokom transporta.

Ovaj slučaj ponovo je otvorio pitanje bezbednosti i higijene u online kupovini odeće, ali i odgovornosti brendova i dostavnih službi u lancu isporuke.

BONUS VIDEO