Ovaj scenario, u svetu trgovine poznat kao "showrooming", postao je noćna mora za vlasnike radnji. Evropski trgovci su sada odlučili da učine nešto ovom povodom i počeli su da uvode radikalne mere kako bi stali na put onome što nazivaju "beratungsklau" ili bukvalno - krađa saveta.

Sat vremena priče, nula evra zarade

Porodična firma "Kranz", koja decenijama prodaje školske torbe u nemačkim gradovima Bohum i Hagen, bila je na ivici očaja. Vlasnica Stefani Kranz opisuje scene koje su postale svakodnevica:

- Savetovali bismo kupce po sat vremena, a oni bi za to vreme paralelno na mobilnom telefonu guglali gde ima jeftinija torba. To nas je neizmerno ljutilo - izjavila je Stefanie Kranz, vlasnica prodavnice, za nemački WDR.

Odlučili su da "povuku ručnu", i kao rešenje uveli naknada za savetovanje od 25 evra. Pravilo je jasno: ako nakon stručnih konsultacija kupite torbu, tih 25 evra vam se odbija od cene. Ako ipak odlučite da izađete praznih ruku, novac ostaje radnji kao nadoknada za utrošeno vreme i znanje zaposlenih.

Fenomen koji uništava male radnje

Ovaj primer iz Bohuma više nije usamljen incident, već novi trend u maloprodaji. Sličnu strategiju primenjuje i berlinska specijalizovana prodavnica "Skate & Glide", gde se stručni saveti takođe naplaćuju 25 evra ukoliko nema obaveze kupovine.

Trgovci ističu da oni plaćaju zakup prostora, struju, doprinose za radnike i ulažu u njihovu edukaciju, dok onlajn prodavnice te troškove nemaju. Kada kupac iskoristi resurse fizičke radnje da bi uštedeo na internetu, on direktno ugrožava opstanak lokalnih prodavnica, piše Kamatica.

Statistika koja poražava

Nedavna anketa agencije YouGov potvrdila je da trgovci imaju razloga za brigu. Čak trećina potrošača u Nemačkoj priznala je da redovno koristi fizičke prodavnice isključivo kao "izložbeni salon". Oni isprobavaju robu i traže savete stručnjaka, svesno planirajući da kupovinu obave onlajn nakon brzog poređenja cena na licu mesta.

Dok jedni kupci negoduju tvrdeći da je savetovanje deo usluge uračunat u cenu, trgovci odgovaraju da "usluga nije besplatna ako se ne završi prodajom".

Pitanje koje ostaje otvoreno jeste: da li će ovaj model postati standard i u ostatku Evrope ili će trgovci morati da pronađu suptilniji način da zadrže kupce u svojim radnjama?