Iz ove tehnološke kompanije saopšteno je rano u subotu da su završene aktivnosti na rešavanju osnovnog uzroka problema, zbog čega korisnici Autluka, Tima i Kopajlota više ne bi trebalo da imaju poteškoća.

Razmere kvara bile su ogromne, budući da pogođene Majkrosoftove proizvode širom sveta koristi više od 430 miliona ljudi. Prekid je izazvao probleme u poslovanju, radu državnih institucija, bolnica, sudova i železničkog saobraćaja, a posledice su se osetile na gotovo svim kontinentima.

Iz kompanije Majkrosoft izvinili su se korisnicima zbog tehničkog problema, ističući da je nastao tokom unapređenja mrežnih kapaciteta, a ne kao posledica sajber napada ili delovanja nekog agenta veštačke inteligencije.

Stručnjaci upozoravaju da je ovaj incident ozbiljan podsetnik na to koliko su poslovni sektor i vitalne službe zavisni od malog broja velikih tehnoloških kompanija.

Problemi počeli u četvrtak, posledice osetile desetine zemalja

Korisnici su još u četvrtak počeli da prijavljuju poteškoće u pristupu proizvodima u okviru paketa Majkrosoft 365. Do petka je kvar velikih razmera već pogodio brojne institucije širom sveta.

Među pogođenima našle su se japanska vlada, Vrhovni sud Filipina i australijska obaveštajna služba, ali i železnički operateri, bolnice i sudovi u Severnoj Americi.

Oporavak usluga počeo je u petak popodne, po britanskom vremenu, gotovo 24 sata nakon pojave prvih problema.

U Velikoj Britaniji bili su pogođeni pojedini delovi Nacionalne zdravstvene službe, kao i neke škole i policijske službe.

Britanska ministarka zadužena za sajber pitanja Liz Lojd izjavila je da je incident imao ograničen uticaj na ključne operativne službe, poput hitnih poziva na broj 999, i da nije došlo do poremećaja u saobraćajnoj mreži.

Bolnice, železnice i državne institucije među pogođenima

U Kanadi je nacionalni železnički operater upozorio putnike da možda neće dobijati obaveštenja o putovanjima putem elektronske pošte. Probleme sa imejlovima imale su i bolnice širom zemlje.

U Sjedinjenim Američkim Državama zaposleni u Predstavničkom domu rekli su za portal Politiko da je došlo do zastoja u zakonodavnom radu koji je potrajao čitav dan, budući da se celokupno poslovanje odvijalo putem Majkrosoftovog Autluka.

Vlada Singapura potvrdila je da su neki njeni sistemi bili pogođeni, dok je prekid rada u petak u Indiji onemogućio normalno funkcionisanje velikom broju ljudi.

Problemi nisu zaobišli ni Tursku. Savetnici i zvaničnici koji su prisustvovali samitu o klimi COP31 u Antaliji bili su frustrirani jer nisu mogli da pristupe svojim imejlovima putem Autluka.

Prekid rada zaustavio i poslovanje manjih kompanija

Posledice kvara nisu osetile samo velike institucije i državne službe. Problemi su pogodili i manja preduzeća, kao i pojedince čije svakodnevno poslovanje zavisi od Majkrosoftovih servisa.

Piter Penc, proizvođač vina iz Južne Afrike, izjavio je da je njegovo celokupno poslovanje praktično stalo.

On je naveo da je komunikacija njegove vinarije u vezi sa izvozom potpuno obustavljena, dok su zaustavljeni i ključni proizvodni procesi.

Vinarija se nalazi na zapadnoj obali Kejpa, a kako je objasnio, za pojedine delove svakodnevnog poslovanja u velikoj meri zavisi od ovih tehnoloških sistema.

Zbog kvara odložena i kupovina prve kuće

Problemi su pogodili i građane koji nisu mogli da završe važne privatne poslove.

Džordžija iz Stafordšira u Engleskoj ispričala je da je trebalo da završi kupovinu svoje prve kuće, nakon osam meseci čekanja, ali je prekid rada sistema odložio taj proces.

„Advokat je napomenuo da može doći do kašnjenja jer nije moguće stupiti u kontakt sa drugim agencijama“, rekla je ona.

„Nismo mi jedini koji danas obavljaju kupoprodaju, reč je o stotinama kuća, pa je nemoguće da na vreme pozovu sve uključene strane.“

Majkrosoft postepeno obnavljao usluge širom sveta

Kompanija Majkrosoft je u četvrtak u 17.54 po Griniču prvi put potvrdila da korisnici u Severnoj i Južnoj Americi ne mogu da pristupe svojim sandučićima elektronske pošte u okviru servisa Eksčejndž onlajn.

Ubrzo nakon toga upozorila je da bi poremećaj mogao da utiče na paket Majkrosoft 365 na globalnom nivou.

Pokrenuta je istraga, a inženjeri su počeli da rade na ponovnom uspostavljanju usluga. Međutim, u petak u 4.36 kompanija je izvestila o samo delimičnom oporavku u pojedinim delovima sveta.

Do 13.32 saopšteno je da je zabeleženo šire poboljšanje u Severnoj Americi, kontinuirani napredak u većem delu Evrope, kao i ohrabrujući znaci oporavka u azijsko-pacifičkom regionu.

Iz Majkrosofta su naveli da su usluge obnavljali postepeno, kako zbog obima problema, tako i zbog potrebe da osiguraju stabilnost sistema nakon ponovnog pokretanja.

„Iskreno nam je žao zbog poremećaja koji je ovaj incident prouzrokovao našim korisnicima i partnerima“, izjavio je portparol kompanije.

„Svesni smo poverenja koje nam ukazuju korišćenjem naših usluga i tu odgovornost shvatamo izuzetno ozbiljno.“

Kompanija je najavila da će kompletan izveštaj o incidentu objaviti nakon završetka analize.

Stručnjaci upozoravaju na preveliku zavisnost od velikih tehnoloških kompanija

Stručnjaci ističu da je ovaj incident pokazao koliko su brojne organizacije zavisne od usluga zasnovanih na računarstvu u oblaku. Iako su pojedini zaposleni možda bili zadovoljni što tokom radnog dana nisu imali pristup elektronskoj pošti, posledice su pokazale koliko takvi prekidi mogu da ugroze funkcionisanje čitavih sistema.

Rob Demen, izvršni direktor kompanije za sajber bezbednost „I tu i asjur“, ocenio je da globalni prekid rada Majkrosoftovih usluga predstavlja snažan podsetnik na zavisnost sveta od malog broja velikih tehnoloških kompanija.

Met Sanders, glavni tehnološki direktor za terenski rad u tehnološkoj konsultantskoj kući „Adaptavist“, upozorio je da bi bilo veoma teško preduzeti mere kojima bi se ublažile posledice sličnog problema.

„Klasične strategije planiranja za slučaj IT katastrofa predlažu korišćenje alternativnog servisa radi osiguranja otpornosti sistema, ali u praksi je gotovo nemoguće da poslovanje funkcioniše bez alata kakve nudi Majkrosoft“, rekao je on.

Prema njegovim rečima, organizacije nakon ovog incidenta moraju da imaju spreman plan za nastavak rada bez takvih alata, u slučaju da se ponovi sličan poremećaj.