Eskalacija sukoba na Bliskom istoku poslednjih nedelja izazvala je zabrinutost među turistima iz Srbije koji su već rezervisali putovanja u zemlje tog regiona ili u njegovoj neposrednoj blizini. Mnogi građani koji planiraju odmor u Egiptu, Turskoj, na Kipru ili u Ujedinjenim Arapskim Emiratima svakodnevno prate vesti i raspituju se kod turističkih agencija da li je bezbedno putovati.

Prema podacima turističkih organizacija, ove destinacije su među najpopularnijim za putnike iz Srbije, a samo tokom letnje sezone desetine hiljada naših građana boravi u Egiptu i Turskoj. Upravo zato se poslednjih dana povećao broj poziva turističkim agencijama, jer putnici žele da saznaju kakva su njihova prava ako odluče da otkažu aranžman.

Međutim, stručnjaci iz turističke industrije poručuju da za sada nema razloga za paniku, jer u najposećenijim turističkim centrima nema ratnih dejstava niti je došlo do zatvaranja aerodroma.

Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA), kaže da je trenutno više upita nego stvarnih otkazivanja putovanja.

„Ljudi se raspituju i žele da budu sigurni, ali na destinacijama poput Turske, Egipta ili Kipra nema ratnih operacija. Aerodromi rade normalno i avio-saobraćaj se odvija bez prekida“, rekao je Seničić.

On dodaje da sama blizina ratne zone nije automatski razlog za besplatan otkaz aranžmana, jer se kao vanredna okolnost priznaje samo situacija kada postoji direktna bezbednosna pretnja na samoj destinaciji.

Kada putnici mogu da otkažu aranžman

Ukoliko putnik ipak odluči da otkaže putovanje, to je moguće, ali u skladu sa opštim uslovima putovanja koje je prihvatio prilikom potpisivanja ugovora sa turističkom agencijom.

U praksi to znači da putnik može snositi određene penale za otkazivanje, koji zavise od toga koliko je vremena ostalo do planiranog putovanja.

„Otkazivanje je moguće, ali putnik mora da se pridržava ugovora sa agencijom. U većini slučajeva postoje određene naknade ili penali koji se naplaćuju u zavisnosti od datuma otkazivanja“, objašnjava Seničić.

Šta pokriva putno osiguranje

Mnogi turisti veruju da ih putno osiguranje štiti u svim kriznim situacijama, ali stručnjaci upozoravaju da to nije uvek slučaj.

Putno zdravstveno osiguranje prvenstveno pokriva troškove lečenja, medicinske intervencije i repatrijacije zbog zdravstvenih razloga, ali ratna dejstva gotovo uvek spadaju u kategoriju izuzetaka.

Stručnjak za osiguranje Dajana Petić Šobot navodi da standardne polise uglavnom ne pokrivaju troškove nastale zbog rata.

„Rat i ratna dejstva u gotovo svim polisama navedeni su kao isključenje. To znači da osiguranje najčešće ne nadoknađuje štetu nastalu zbog sukoba ili vojne krize“, objasnila je ona.

Uobičajena polisa putnog osiguranja za deset dana putovanja u proseku košta oko 2.500 dinara, dok prošireni paketi mogu biti oko 3.300 dinara, ali ni oni u većini slučajeva ne uključuju ratne situacije.

Šta se dešava ako kriza izbije tokom putovanja

U slučaju da tokom boravka dođe do ozbiljne krize ili pogoršanja bezbednosne situacije, turističke agencije imaju određene obaveze prema putnicima.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, agencija je dužna da:

  • pruži pomoć putnicima

  • obezbedi smeštaj do tri dana o svom trošku

  • pomogne u organizaciji povratka kada to bude moguće

Nakon tog perioda putnicima se nudi najpovoljnije rešenje za nastavak boravka ili povratak kući, ali dodatne troškove smeštaja najčešće snose sami putnici.

Kada je reč o avio-saobraćaju, rat ili politička kriza smatraju se višom silom, pa avio-kompanije u takvim situacijama uglavnom nisu obavezne da isplate standardne odštete zbog otkazivanja ili kašnjenja letova.

Zašto je sigurnije putovati preko agencija

Stručnjaci iz turističke industrije savetuju putnicima da u nestabilnim geopolitičkim okolnostima putuju preko turističkih agencija, jer u tom slučaju imaju veću podršku u kriznim situacijama.

Generalni sekretar Asocijacije turističke industrije Srbije, Milan Lainović, ističe da organizovana putovanja nude dodatni nivo sigurnosti.

„Kada putujete preko agencije, imate podršku u slučaju nepredviđenih situacija, bilo da je reč o promenama letova, smeštaja ili bezbednosnih okolnosti“, naglasio je on.

I pored trenutnih tenzija na Bliskom istoku, turistički stručnjaci ističu da se situacija na popularnim turističkim destinacijama i dalje pažljivo prati, ali da za sada nema značajnijih promena u planovima putovanja građana Srbije.