Mnogi građani i dalje imaju dileme u vezi sa pošiljkama koje im stižu na kućnu adresu. Jedna od najčešćih nedoumica odnosi se na to da li je moguće otvoriti paket pre plaćanja, naročito kada je reč o pouzeću.
Zbog takve situacije, jedna suvenirnica iz Hrvatske nedavno se našla u neprijatnoj poziciji. Kako su naveli, kupac je odbio da preuzme pošiljku jer mu kurir nije dozvolio da proveri sadržaj pre nego što izvrši uplatu. O svemu su se oglasili na društvenim mrežama, ističući da ih i posle dugogodišnjeg rada ovakve situacije i dalje iznenade.
U objavi su podsetili da iza sebe imaju više od 4.000 pozitivnih ocena i da se bave izradom personalizovanih poklona, a ne preprodajom tuđe robe. Naglasili su i da kupcima nude fotografiju proizvoda pre slanja, kao i opciju povraćaja novca ukoliko nisu zadovoljni.
„Dostava nije izlog“
"14 godina. 4.000+ pozitivnih recenzija. I dalje nepoverenje kod nekih. Radimo personalizovane poklone već 14 godina. Nema dropshippinga. Nema preprodaje. Nema 'video sam na internetu pa ajmo da probamo'. Radimo rukama. Imenima. Datumima. Emocijama. I opet se s vremena na vreme pojavi isto pitanje: 'Mogu li otvoriti paket pre nego što platim?'
Ne. Ne zato što nešto skrivamo, već zato što dostava nije izlog, a dostavljač nije naš zaposleni. Ako neko ne veruje –- nema problema. Slikamo artikal pre slanja. Pošaljemo dokaz. Ako ne odgovara – novac ide nazad. Ali okrivljavati nas zbog pravila dostavnih službi? To već nije korektno. Sad nas stvarno zanima: da li je nepoverenje postalo normalnije od korektnog dogovora? Da li biste vi otvorili paket pre plaćanja – ili verujete ljudima koji stoje iza svog rada?" naveli su u objavi, a posebno ih je zanimalo mišljenje kupaca.
Njihova objava pokrenula je raspravu o tome gde završava odgovornost prodavca, a gde počinju pravila dostavnih službi, te da li je nepoverenje kupaca postalo standardna reakcija, čak i kada je reč o dugogodišnjim domaćim brendovima.
Sadržaj paketa je strogo između pošiljaoca i primaoca
"Nikad nisam imala problema s vama, uvek je sve bilo korektno, predivno i na vreme. Žao mi je što vam se ovo dogodilo i što vam neko ne veruje. Niste to zaslužili, svoj posao obavljate profesionalno i sa ljubavlju, da bi kupci bili više nego zadovoljni!", “"Naručujem često kod vas, nikad nisam imao zamerke. Sve uvek top!", podelili su kupci svoja iskustva, a javio se i jedan dostavljač:
"Kao dostavljač susrećem se sa raznim idejama i pitanjima, pogotovo kada pošiljalac nije poznat i sigurno je sumnjivo da se pošiljke otvaraju pre primanja. Sadržaj paketa je strogo između pošiljaoca i primaoca, a ako bi mi dostavljači morali da odradimo stotinu i više dostava i da svaka stranka isprobava robu, to jednostavno nije moguće. Zato postoji mogućnost reklamacije i zamene ako proizvod ne odgovara. Ako neko posluje preko 14 godina, stvarno ne vidim razlog za sumnju. Ljudi često naručuju sitnice i onda se čude kada dobiju nešto drugo, ali to nema veze sa dostavnom službom. Takođe, postoje oni koji ne preuzmu paket iz opravdanih ili neopravdanih razloga, ali takvih je vrlo malo. Većina uredno preuzima i sve je plaćeno unapred. Paketi sa pouzećem trebalo bi da imaju unapred plaćenu dostavu, da pošiljalac i dostavna služba ne gube vreme i novac na uzaludne troškove".
U Opštim uslovima poslovanja dostavnih službi u Srbiji jasno je navedeno: Dostava paketa se može izvršiti samo nakon isplate pouzeća i potpisivanja potvrde o preuzimanju. Pre toga, primalac ne može proveravati sadržaj paketa. Naplata pouzeća na paketomatu ili kurirskom isporukom vrši se putem gotovine, kreditne ili debitne kartice, u zavisnosti od opcije dostave.
Isto pravilo važi i za pošiljke koje dostavlja Pošta Srbije.
Kako funkcioniše provera paketa i povraćaj sredstava u slučaju da kupac želi da vrati paket, detaljnije je objašnjeno u uslovima poslovanja svake dostavne službe.
(Dnevno.hr)
.png "BRITANSKI PRINC PAO ZBOG EPSTINA! Uhapšen član kraljevske porodice zbog veza sa milijarderom pedofilom")
Komentari (0)