Grupa gostiju u jednom restoranu u Austrija doživela je neprijatno iznenađenje koje je zapalilo društvene mreže. Iako su večeru završili bez ikakvih problema, pravi šok usledio je tek kada je stigao račun.

Sto je bio rezervisan za devet osoba, ali se zbog bolesti pojavio jedan gost manje. Račun za hranu i piće, sa napojnicom, iznosio je oko 300 evra – ali uz to je dodata još jedna stavka: 20 evra za gosta koji nije došao, uz hladnu napomenu – „No-show“.

„NIKO NAS NIJE UPOZORIO“

Kako tvrde gosti, ni konobar ni vlasnik restorana nisu pomenuli da će im biti naplaćen „nevidljivi gost“. Upravo to ih je najviše razbesnelo – ne sama suma, već činjenica da je dodatak ubacen na račun bez objašnjenja.

„Da su nam rekli ranije, drugačije bismo reagovali“, rekao je jedan od gostiju za lokalne medije.

GAZDA NE POPUŠTA: „PRAZNA STOLICA JE TROŠAK“

Vlasnik restorana, međutim, nema dilemu. Njegovo objašnjenje je kratko i jasno:

„Svaka rezervisana stolica znači planiranje osoblja, hrane i vremena. Ako se neko ne pojavi – to je direktan gubitak.“

On tvrdi da od početka godine strogo sprovodi pravilo po kome se za neotkazani dolazak naplaćuje između 15 i 20 evra po osobi, ukoliko gosti ne jave promenu najmanje 24 sata ranije. Dodaje i da su pravila navodno jasno istaknuta:
– na sajtu restorana
– u SMS potvrdi rezervacije
– pa čak i prilikom telefonskog zakazivanja

Da su, kaže, pozvali makar jutro pre – nikakve dodatne naplate ne bi bilo.

GOSTI PRIZNAJU, ALI I DALJE BESNI

Jedan od članova grupe kasnije je priznao da su uslovi otkazivanja zaista postojali, ali da ih niko nije detaljno pročitao. Ipak, smatraju da je ceo postupak bio nefer i da je problem mogao da se reši razgovorom, a ne kaznom ubačenom na račun.

ZAKON NA STRANI KOGA?

Udruženja za zaštitu potrošača navode da su naknade za „no-show“ dozvoljene, ali samo ako su jasno, vidljivo i nedvosmisleno saopštene unapred. Ako gost zaista nije bio obavešten – naplata može biti pravno sporna.

Ugostitelji, s druge strane, upozoravaju da je problem sve veći i da rezervacije koje propadnu bez najave prave ozbiljne finansijske rupe.