Incident koji je izazvao veliku pažnju javnosti dogodio se u ponedeljak, 17. avgusta, u restoranu u italijanskoj regiji Emilija-Romanja. Kako prenosi portal LADbible, Brazilka Marija Klara naručila je kajganu i ljubazno zamolila da jaja budu malo jače pečena.

Sedamnaestogodišnji konobar joj je, međutim, prilično hladno odgovorio da oni „ne služe sirova jaja“. Kada je obrok stigao, ispostavilo se da kajgana nije bila pripremljena onako kako je tražila, a na tanjiru se nalazila i salata koju uopšte nije naručila.

„Nisam želela da se svađam, pa sam jednostavno prešla preko toga i ostavila obrok“, ispričala je Marija.

Na računu pronašla uvredljivu poruku

Pravi šok usledio je tek kada je dobila račun.

Na fiskalnom računu nalazila se interna napomena namenjena kuvaru, koja je glasila: „Spali jaja i pljuni u njih.“

Zatečena porukom, Marija je odmah zatražila razgovor sa menadžerom restorana. Kada je shvatio da je poruka otkrivena, mladi konobar se uspaničio i pokušao da baci račun u kantu za otpatke. Od toga je odustao tek nakon što mu je zaprećeno pozivanjem policije.

Ubrzo je usledilo izvinjenje. Tinejdžer je pokušao da objasni da je poruka bila samo „interna šala“ između njega i osoblja u kuhinji.

„Da sam bila neljubazna, razumela bih da se neko toliko naljuti. I dalje sam u šoku. Ne mogu da verujem da mi se ovo dogodilo“, rekla je potresena turistkinja.

Restoran se izvinio, ali je potom usledio novi skandal

Nakon incidenta, uprava restorana izvinila se Mariji, stornirala račun i ponudila joj kompenzaciju.

Turistkinja je, ipak, odlučila da svoje iskustvo podeli na internetu. Objavila je negativnu recenziju i fotografiju spornog računa.

„Otići na ovakvo mesto i dobiti hranu sumnjivog porekla, uz tako lošu uslugu, zaista je neprihvatljivo“, napisala je.

Međutim, tu se priča nije završila.

Samo nekoliko dana kasnije restoran je na društvenim mrežama objavio video u kojem je parodirao čitav događaj. U snimku se osoblje podsmevalo „zahtevnoj mušteriji koja naručuje hranu sa pljuvačkom“, što je javnost protumačila kao direktno ismevanje Brazilke.

Hiljade negativnih reakcija, a zatim i pretnje turistkinji

Objava je izazvala veliki gnev na internetu. Restoran je ubrzo bio zatrpan negativnim recenzijama, dok su korisnici društvenih mreža širom sveta kritikovali ponašanje osoblja i način na koji je uprava reagovala na incident.

Ipak, slučaj je dobio i mračniji epilog.

Marija je počela da dobija sve veći broj uvreda i pretnji od pojedinaca koji su stali na stranu konobara. Zbog pritiska je na kraju bila prinuđena da obriše prvobitnu recenziju.

Pojedini korisnici čak su javno branili postupak konobara, uz komentare poput: „Sve pohvale za konobara, bio je u pravu! Puno je ljudi koji misle da mogu da se ponašaju kako hoće samo zato što je kupac uvek u pravu.“

Uprkos stresu i sajber-nasilju kojem je bila izložena, Marija Klara poručila je da o ovakvim incidentima treba javno govoriti kako bi se sprečilo da se nešto slično dogodi i drugim gostima.