Čuveni "banana trik", praksa u kojoj kupci namerno biraju jeftinije artikle na ekranu umesto onih koje zaista imaju u korpi, naterao je trgovinske gigante poput Morrisons-a i Asde da ozbiljno preispitaju svoju strategiju i vrate ljudstvo tamo gde su ga mašine zamenile.

Psihologija krađe

Studija Ipsosa, koju prenosi Daily Mail, otkrila je frapantne podatke: čak šest miliona Britanaca zloupotrebljava samouslužne kase. Svaki osmi kupac priznao je da svesno bira jeftiniju opciju voća ili povrća na ekranu, dok skoro polovina ispitanika (48 odsto) veruje da takvo ponašanje ne bi trebalo da se tretira kao krivično delo.

Ovaj fenomen "moralne fleksibilnosti" ide toliko daleko da četvrtina ljudi smatra da krađa artikala jeftinijih od 10 funti nije prekršaj, dok neki priznaju da jednostavno "zaborave" da skeniraju sitnice od jedne funte, prenosi Dnevnik.

Statistika koja boli

Brojke su neumoljive. Godišnje se na ovaj način napravi šteta od neverovatnih 1,8 milijardi funti. Da stvar bude gora, prodavnice moraju da ulože dodatnih 700 miliona funti u bezbednosne mere kako bi sprečile trend koji je u Britaniji dostigao rekordne nivoe - preko 440.000 zabeleženih krađa godišnje, što je prosek od 50 incidenata svakog dana.

Zanimljivo je da se u ovaj trend sve više uključuje i srednja klasa, što je bio jasan alarm za trgovce da sistem poverenja u mašine ne funkcioniše.

Čovek je ponovo u modi

Dok su u SAD trgovački lanci već počeli masovno da se vraćaju standardnim kasama, britanski lideri poput direktora Morrisons-a priznaju da su u digitalizaciji "otišli predaleko".

Rešenje? Uspostavljanje balansa i ponovno ulaganje u ljudstvo.

Asda je već najavila da će umesto u nove automate investirati u plate kasira, shvativši da ljudsko oko i interakcija vrede više od bilo kog senzora.

Pored finansijskog gubitka, trgovci su uvideli i socijalni problem. Mnogi kupci se žale na mašine, ističući da im nedostaje kontakt sa ljudima tokom plaćanja.

Kao privremeno rešenje, pojedine prodavnice već uvode radikalne mere - zatvaranje samouslužnih kasa na nekoliko sati dnevno, primoravajući kupce na "staromodni" način plaćanja koji podrazumeva dobar dan, osmeh i, što je najvažnije, ispravno kucanje računa.

Digitalna budućnost trgovine očigledno nije onakva kakvu su je planeri zamišljali. Ispostavilo se da je "banana trik" preskup luksuz koji su trgovci odlučili da više ne plaćaju iz svog džepa.