Ne verujte slikama, danas je sve fotošop!

Kako da vam se ovakve užasne neprijatnosti nikada ne dogode i kako da uspešno izbegnete zamke turističkih agencija, čitaoce “Alo!“ novina savetuje pomoćnica ministra za turističku inspekciju Gordana Radosavljević.

Kako turističkih agencija ima na svakom koraku i kako među njima uvek čuči neka koja samo želi da uzme novac i pobegne, neophodno je

uvek detaljno proveriti sa kim to imamo posla.

- Preporučujemo da se na sajtu APR-a proveri da li je turistička agencija aktivna, kakav je njen finansijski izveštaj, koliko dugo obavlja posao... Onda na sajtu NBS-a proveriti njenu likvidnost, kako bi izbegli agencije koje imaju finansijske probleme koji se mogu odraziti i na realizaciju vašeg putovanja. Naša preporuka je i da građani izbegavaju agencije koje su u blokadi - savetuje Radosavljevićeva.

Iako većini ne pada na pamet da pročita ugovor koji sklapa sa agencijom, već samo lupe potpis, daju pare i odu kući da se pakuju, taj papir često zna da bude alarm za prevaru. Pored osnovnih elemenata ugovora pomoćnica ministra kaže da treba proveriti i da li postoji broj licence. Takođe, ako želite da vam soba gleda na more, da budete u prizemlju kod palmi, sve to treba da imate napismeno.

- Ukoliko putnici imaju posebne potrebe i zahteve (sprat, pristup za kolica...) i agencija se sa tim saglasi, to mora biti u ugovoru, jer usmene informacije nisu obavezujuće za agenciju - kaže naša sagovornica.

Što se samog smeštaja tiče, znajte da izgled na fotografijama ume da prevari, pogotovo danas kada postoji fotošop, ali i kada agencija “nakiti“ opis sobe tako da vas uveri da ćete spavati u “Hiltonu“. Zato je pri izboru smeštaja, objašnjava Radosavljevićeva, korisno da se on proveri na sajtovima drugih agencija koje nude isti smeštaj, kao i na zvaničnom sajtu odabranog hotela/smeštaja.

Međutim, ako ste dobili baraku umesto apartmana, tanjir sa džemom i puterom umesto švedskog stola, sobu koja gleda na sanatorijum i ako bilo koja stavka ugovora nije ispoštovana, imate pravo da se žalite.

- Neophodno je odmah na licu mesta napraviti pismeni prigovor predstavniku agencije i pribaviti mogući dokaz za neizvršene usluge. Putnici podnose reklamaciju agenciji u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka. Ona je dužna da za osam dana odgovori na reklamaciju, a da je u roku od 15 dana od prigovora i reši, odnosno da usled opravdanog prigovora putniku vrati razliku između ugovorene cene i cene snižene srazmerno neizvršenju usluge - navodi Radosavljevićeva i dodaje da kada ne dođe do dogovora ili se novac putniku ne vrati, on može da se žali turističkoj inspekciji, koja ukoliko je prigovor osnovan, podnosi zahtev za pokretanje prekršajnog postupka protiv agencije.