DRUGA STRANA MEDALJE Agencija objasnila slučaj izbacivanja iz smeštaja: Uplate jeftiniji aranžman, pa se posle žale

„Klijenti su platili smeštaj za dve osobe i doplatu za samo autobuski prevoz za dete. U nekim slučajevima klijenti sami biraju jeftiniji aranžman, ali manje komforan, gde su spremni da dele ležaj s detetom ili da dete ima pomoćni ležaj i iz tog razloga ne uplaćuju klasične trokrevetne sobe (studija) koje su logično skuplje. Ipak, bili smo u prilici da u ovom slučaju u okviru istog objekta putnicima ponudimo da pređu u drugi studio gde bi dete imalo i svoj dodatni ležaj, ali su stranke na info-sastanku to odbile. Predstavnik našeg inopartnera im je, naravno, bio na raspolaganju 24 sata i rešavao je sve probleme na licu mesta u konsultaciji s agencijom“, kaže se u dodatnom saopštenju agencije „Oktopod“ preko koje je porodica Đukić rezervisala smeštaj.

„Vlasnik objekta je divan i kulturan čovek, s kojim sarađujemo više godina, i potpuno je netačno da ih je on izbacio iz smeštaja. Putnici se jesu neprimereno ponašali i pokušali da rasklapaju i premeštaju krevete iz drugih soba, što naravno nije bilo dozvoljeno“, naglašavaju u agenciji, i dodaju da je „’Oktopod travel’ učinio sve da dodatno reši problem i nastalu situaciju i o svom trošku premestio putnike u drugi smeštaj predviđen za tri odrasle osobe, bez doplate, u skuplje i atraktivnije letovalište, što su klijenti prihvatili i o tome je sačinjen zapisnik, odnosno potpisali su saglasnost, čime je i formalno pravno ovaj slučaj zaključen za nas“.

Foto Alo!, privatna arhiva

„Nakon svega toga pokušavaju da bez pravnog osnova blate agenciju, pa smo prinuđeni da reagujemo na ovaj način, a u konsultaciji s našim pravnim timom ćemo pokrenuti i druge korake zbog pokušaja rušenja ugleda agencije. Naš cilj je zadovoljan putnik, tako da ćemo se, kao i do sada, i ubuduće truditi da tako i ostane“, saopštili su iz agencije u želji da razjasne slučaj koji bi mogao, kako su naveli, da se protumači na pogrešan način.

BONUS VIDEO

PROČITAJTE KLIKOM OVDE NAJVAŽNIJE AKTUELNE VESTI